ジェットスターを利用する際には、何かしら問い合わせをしたい場面もあるでしょう。たとえば、予約変更をしたいときや手続きの疑問点について質問したいときに問い合わせをすれば問題を解決できます。しかし、問い合わせをしてもコールセンターになかなかつながらないこともあるのです。このような状況では、一体どうすればいいのか分からなくなる場合が多いでしょう。そこで、ジェットスターの問い合わせで、コールセンターににつながらないときの対策について紹介します。
ジェットスターの問い合わせ窓口について
ジェットスターの問い合わせ窓口は、ライブチャットとコールセンター（予約専用窓口）の2つが用意されています。ライブチャットは9～21時まで利用でき、ジェットスターの公式サイトから接続できます。名前やメールアドレス、予約番号といった情報を入力し、チャットの開始ボタンをクリックすることでチャットが始まります。コールセンターは日本語対応では9～21時までつながります。また、コールセンターは英語対応の場合であれば24時間いつでも受けつけています。コールセンターのナビダイヤルは有料となっているのですが、スカイプでつなぐと無料で通話できるためお得に利用できます。もしPHSを利用しているならば、問い合わせの電話番号が異なるため注意しましょう。
ジェットスターの電話がつながらないのは本当？
ジェットスターの問い合わせ窓口は、なかなかつながらないといわれています。コールセンターだけではなく、ライブチャットもつながるまでに待たされることが多いのです。これはジェットスターに限らず、どんな航空会社にも共通していることでしょう。利用者がたくさんいて、問い合わせをする人も多いため、回線がパンクしてしまうのです。30分待ってもつながらないという体験談もあります。ナビダイヤルの場合はなかなか電話がつながらず、ライブチャットの場合は画面がずっと遷移しないということが起きるのです。これらの場合、しばらくたってから再度問い合わせをやり直すように案内されるでしょう。急いでいる人にとっては焦ってしまう状況です。
少しでも早く連絡したいときは？
ジェットスターにどうしても早く問い合わせをしたいときには、いくつかの対処法があります。ただ、基本的には根気よく待たなければいけないことが多く、特に欠航直後のような窓口の混雑しやすいときには、つながらないことがよくあります。この場合、混雑している時間帯を避けることによって、簡単につながることが多いでしょう。ナビダイヤルについては、PHS専用の電話番号が用意されており、こちらは比較的つながりやすくなっています。PHSを持っている方は、専用の番号にかけてみましょう。
また、電話での問い合わせは英語にも対応しているため、そちらの方がつながりやすいケースがあります。英語が話せるのであれば、つながりにくい日本語による問い合わせにこだわる必要はありません。英語対応は24時間行われており、日本語での問い合わせができない時間帯でも安心して連絡できます。さらに、中国語の回線も用意されているため、中国語のできる人はチャレンジしてみましょう。あるいは、お問い合わせフォームを利用するという方法もあります。素早く対応してくれる保証はありませんが、事情を詳しく記載しておけば、意外と早く返事が来るかもしれません。
もしものときも慌てないで
ジェットスターの問い合わせ窓口は、なかなかつながらないという話があります。特に問い合わせが殺到するような状況のときには、回線にも限界があるため接続できないことがあるのです。そんなときには、日本語の電話による問い合わせにこだわるのではなく、ライブチャットを用いたり、外国語を活用したりすることで、素早く連絡ができることがあります。さまざまな対策を知っておき、冷静になって対処すれば慌てずに済みます。