バニラエアを利用する場合、急なトラブルが起きたりわかりにくい点があったりして困ってしまうこともあるでしょう。こんなときは、バニラエアの予約センターに電話やインターネットから問い合わせが行えます。ただし、予約センターには営業時間が設けられているので、特に日中に忙しい人は問い合わせる時間帯に注意しなければなりません。今回は、詳しい営業時間をはじめ、営業時間外に問い合わせをしたい場合の対処法などを紹介します。
バニラエアの営業日が年中無休に
バニラエアの予約センターの営業時間は、これまで平日の10:00～18:00に限られていました。年末年始および祝日を除くうえ、営業時間は日本時間で判断されていたため、時期や滞在場所によっては使いにくいこともあったのです。ところが、2017年2月からサービスの拡充を目指して営業時間が延長され、年中無休で9:00～18:00まで対応してもらえるようになりました。
フライトは休日も関係なく行われているものですし、年末年始や祝日は海外で正月を迎えようと飛行機を利用する人も増える時期です。このため、年中無休で問い合わせが行えるようになったのは利便性が大きく向上したといえます。わずか1時間ではありますが、営業時間が拡大されたのも朝早い便に搭乗する人にとってはうれしいポイントです。手厚いサポート体制が整ったことで、より安心してバニラエアを利用できるようになったのではないでしょうか。
営業時間外にトラブルに見舞われた場合は？
営業時間が拡大したとはいえ、仕事の都合などでその時間帯に問い合わせを行えない人もいるでしょう。また、飛行機は朝早くから夜遅くまで運航しているものなので、営業時間外にトラブルに見舞われる可能性もあります。もちろん、予約センターに電話したところで誰もいないので回答は得られません。このような場合は、インターネットから手続きを行うという方法もあります。予約の変更や遅延した便の振替などを行いたい場合は、バニラエアの公式サイトから手続きができるので確認してみましょう。
問い合わせをしたい場合も、公式サイトの専用フォームから連絡することができます。ただし、回答が返ってくるまでに5営業日ほどかかる可能性もあるため、急いでいる場合はほかの方法を考えたほうが良いでしょう。公式サイトからは払い戻しもできますが、格安航空券比較予約サイトの「エアトリ」で購入した航空券は、エアトリの公式サイトから手続きをすることになります。エアトリはバニラエアの予約センターとは異なる営業時間となっているので、注意が必要です。
エアトリの営業時間について
エアトリで予約した格安航空券やホテルであれば、電話やお問い合わせフォームからエアトリに問い合わせることができます。営業時間は、祝日と年末年始を除く平日10:00～18:00までですが、毎月第3水曜日のみ10:00～15:00となっているので注意しましょう。バニラエアと比べると営業時間が限られていますが、これは特別なことではありません。リアルチケットなど、ほかの格安航空券予約サイトも平日のみ営業しているケースが多いです。
営業時間外に問い合わせたい場合は、電話がつながらないのでお問い合わせフォームから必要事項を送信するしかありません。お問い合わせフォームを利用すると、回答が翌営業日となるケースが多いです。「翌日」ではないので、たとえば金曜日に問い合わせると翌週の月曜日以降にならないと回答をもらえません。急いでいる場合は、できるだけ営業時間内に電話で問い合わせたほうが良いでしょう。
問い合わせ先の営業時間はあらかじめ確認しておこう
バニラエアもエアトリも、問い合わせ窓口が24時間いつでも開いているわけではありません。電話の場合、バニラエアは9:00～18:00まで、エアトリは基本的に平日の10:00～18:00までです。公式サイトの問い合わせフォームならいつでも送信できますが、回答が返ってくるまでには数日のタイムラグがあります。スムーズに問い合わせを済ませるためにも、急なトラブルに見舞われたときに備えてあらかじめ営業時間を頭に入れておくようにしましょう。